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一些分析員和從業(yè)者稱，花費(fèi)數(shù)百萬美元但只用于應(yīng)用集成是對面向服務(wù)的架構(gòu)（以下簡稱SOA）功能的極大浪費(fèi)。進(jìn)一步說，當(dāng)今SOA的成功案例都發(fā)生在使用具有廣泛影響的企業(yè)流程管理（以下簡稱BPM）的企業(yè)中，部分企業(yè)的IT也都按照業(yè)務(wù)流程加以組織。

猶他州Midvale市Burton Group Inc（以下簡稱Burton公司）分析員Anne Thomas Manes對那些在SOA項(xiàng)目上每年花費(fèi)三百到四百萬美元的企業(yè)進(jìn)行了了解，其中一些在過去五年中已花費(fèi)1000到1500萬美元。

“所有資金都投入到了企業(yè)服務(wù)總線（簡稱ESB）和Web服務(wù)中，并在這兩方面開展十?dāng)?shù)個(gè)融合項(xiàng)目，但企業(yè)真能從中獲利嗎？我看未必如此”Thomas Manes說。之前她撰寫了一篇名為“SOA已死，服務(wù)永生”的博文，為此飽受爭議。“我覺得這么一堆融合項(xiàng)目根本不值兩千萬?！?/p>

公眾通常誤認(rèn)為SOA是消耗品或是一次性項(xiàng)目，在實(shí)際中沒有技術(shù)含量。事實(shí)上，SOA應(yīng)用是IT和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的一種方式，其中必然包含了對業(yè)務(wù)方和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，盡管這些創(chuàng)新性活動(dòng)面臨著不小的障礙。

面向服務(wù)的架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程管理

當(dāng)位于佛羅里達(dá)州圣匹茲堡的Catalina營銷集團(tuán)決定重新設(shè)計(jì)使用了二十年的零售顧客優(yōu)惠券打印業(yè)務(wù)流程時(shí)，Mike Kavis時(shí)任該公司首席企業(yè)架構(gòu)師。

整個(gè)流程包含10到12個(gè)步驟，包含眾多業(yè)務(wù)單元，有時(shí)需耗時(shí)12周。對于要在幾天或是幾周內(nèi)就需要使用優(yōu)惠券的顧客來說，時(shí)間太久了?！邦櫩拖矚g這個(gè)產(chǎn)品，但是經(jīng)常抱怨耗時(shí)太久。SOA的應(yīng)用恰到好處的幫我們解決了這個(gè)業(yè)務(wù)難題，”Kavis說。

用于優(yōu)惠券開發(fā)的管理系統(tǒng)為專有系統(tǒng)，新進(jìn)管理員要進(jìn)行六個(gè)月的培訓(xùn)才能著手工作?！澳菚r(shí)有很多應(yīng)用業(yè)務(wù)筒倉和冗余數(shù)據(jù)輸入點(diǎn)，所以我們專注于處理質(zhì)量問題，”Kavis說。他現(xiàn)在是M-Dot Web服務(wù)咨詢公司的顧問，同時(shí)也是獨(dú)立咨詢師和SOA博客博主。

但是當(dāng)該公司要聘請一家咨詢公司協(xié)助評估業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)并對建立SOA架構(gòu)的應(yīng)用開發(fā)人員重新培訓(xùn)時(shí)，IT部門并不贊同這一做法。以應(yīng)用開發(fā)人員為例，他們不希望再做與某一特殊應(yīng)用相關(guān)的業(yè)務(wù)筒倉，但必須學(xué)會(huì)開發(fā)以現(xiàn)有編程語言（如Visual Basic、C++和Java）為連接體的服務(wù)。

“那像是一場戰(zhàn)爭，因?yàn)镮T部門認(rèn)為這些服務(wù)應(yīng)該外包。他們沒有認(rèn)清這個(gè)項(xiàng)目對他們有什么好處，也沒有看到該項(xiàng)目將對整個(gè)企業(yè)帶來什么樣的改變，”Kavis說。他最終從人力資源、財(cái)務(wù)和運(yùn)營以及C級(jí)顧客反饋部門調(diào)集人員，組成了COE（center of excellence，國外公司所稱的組合部門）。

業(yè)務(wù)方也接受了一些建議，“自從咨詢師向他們展示了業(yè)務(wù)流程冗余（IT部門已知的部分），以及我公司消除冗余和將優(yōu)惠券生產(chǎn)成本降低50%的能力后，SOA開始應(yīng)用在公司業(yè)務(wù)中，”他說。

SOA與業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換

Burton公司的Thomas Manes說，電信公司的SOA項(xiàng)目同樣會(huì)引發(fā)IT重組。一位新任企業(yè)CIO根據(jù)業(yè)務(wù)流程而不是業(yè)務(wù)部門將IT人員重新編組，新組建的IT小組工作將偏重于諸如結(jié)算、供應(yīng)和贏取新客戶等業(yè)務(wù)內(nèi)容，而不是之前的如固定或移動(dòng)業(yè)務(wù)部門。

這項(xiàng)工作實(shí)際上是完整的IT轉(zhuǎn)換和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換項(xiàng)目的一部分。Thomas Manes表示，包含人員重組的SOA組成有助于IT部門發(fā)展完全符合業(yè)務(wù)部門需求的可重復(fù)使用的通用服務(wù)，而不必每次在某一業(yè)務(wù)部門著手研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)到處東拼西湊地建立新服務(wù)。

作為CIO，Thomas Manes還要求開發(fā)人員的編碼許可要與總體規(guī)劃版圖相結(jié)合并滿足SOA編碼原則，確保業(yè)務(wù)流程真正實(shí)現(xiàn)可融合化和可重復(fù)使用。

SOA治理需求

Todd Biske現(xiàn)正研究電信業(yè)治理方式，他曾任A.G.Edwards公司的總體規(guī)劃師、MomentumSI公司SOA項(xiàng)目咨詢師，現(xiàn)在是擁有110億市值的Monsanto農(nóng)業(yè)集團(tuán)公司的資深企業(yè)架構(gòu)師。他相信治理模式下的服務(wù)所有權(quán)是SOA項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

“總要有人扮演服務(wù)所有者的角色，還要根據(jù)服務(wù)中新的業(yè)務(wù)利益或是客戶實(shí)際需求加以改進(jìn)，”Biske說。

舉例講，如果一項(xiàng)服務(wù)包含客戶根據(jù)給定次序要求的三項(xiàng)操作，那么服務(wù)所有者就應(yīng)該確定是否可以將服務(wù)變成單一操作；或是當(dāng)顧客需要先后使用兩項(xiàng)不同服務(wù)時(shí)，是否可以將幾項(xiàng)服務(wù)合并。

“總得有人實(shí)踐這些模式，否則企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)從鞏固服務(wù)中獲利，更不能將用于服務(wù)組合的應(yīng)用簡單化，”他說。